XV. CONGRESS OF THE CZECH ORTHODONTIC SOCIETY
III. CZECHO-SLOVAK ORTHODONTIC CONGRESS
18. - 20.9.2014, NH Olomouc Congress Hotel, Olomouc, CR

Efektivní tým v ortodoncii

Jan Stejskal - Friday 19.9.2014, 13.00-14.00

Abstrakt: Přínosy přednášky:
  • 1. Zvýšíte produktivitu péče o pacienty zlepšením činností přidávajících hodnotu a eliminací plýtvání.
  • 2. Pacienti změní své priority ve prospěch svého zdraví a ústní péče; spolupracují s praxí.
  • 3 Efektivní komunikace přinese správné vykonávání instrukcí, zvýšení spolehlivosti a účelnosti chování pacientů, personálu a dodavatelů; povede k „win win“ chování.
    • Obsah:
  • systematické rozšiřování trhu (klíčové a doplňkové služby, nové cílové skupiny pacientů, tvorba nových potřeb, cílený networking)
  • snižování plýtvání (produktivní čas, cash-flow, prostor, vícepráce, využití zařízení a nástrojů, komunikační pomůcky, získávání a využívání nápadů)
  • rozvoj odborného týmu (individuální odborné a organizační učení, poskytování a přijímání zpětné vazby, šest kroků, jak se stát lepším příjemcem zpětné vazby)
  • typologie pacientů na základě jejich rozhodování a jejich přístupu k sobě a druhým
  • compliance (pacient se rozhoduje a jedná na základě doporučení a důvěry v personál praxe)
  • přesvědčování a argumentace, prodej myšlenky, práce s námitkami (typy námitek, záminky, nevyřčené požadavky a kritika)
  • rozvoj praxe řízený pacienty a stakeholdery (zainteresovanými stranami)
    • Přednáška se zaměřuje na klíčové okruhy a odpoví na otázky:
  • komunikace s pacientem vedoucí ke vzájemné účinné spolupráci
  • prezentace kvalitního řešení pro pacienta a uplatnění vhodných argumentů
  • marketing zubní péče – pohled zvenčí a zevnitř
  • účinná propagace zubní péče a prevence
  • spolupráce mezi členy týmu – produktivita práce, inovace a vzájemná zodpovědnost
  • principy budování efektivního týmu – týmové a odborné role
  • rozvoj týmu a jeho fáze
  • možné příčiny selhání týmové spolupráce
  • příčiny a řešení konfliktů v týmu
  • klíčové ukazatele kvality a produktivity práce
  • práce s časem – čas lékaře/čas pacienta

    • Back to the list of orthodontic assistants lectures  
    General partner
    Main Partner
    Sponsors
    Social evening partner